Calidad del Servicio de Fibra Optica de #Satelca en #PuertolaCruz #Anzoategui

Desde el mes de Junio, soy cliente de #Satelca, de manera forzada ya que es la unica con Fibra Optica que por ahora llega a mi comunidad. Anteriormente era cliente de #Wuipi pero esta empresa solo ofrece internet por Microondas a precios sumamente elevados.

El servicio de #Satelca afortunadamente es estable durante gran parte del día, tienen un ping por sobre los 40 ms. Esta empresa ofrece planes asimétricos, es decir, de la velocidad que contratas en download te dan un 20% en upload.

Planes de Satelca para clientes Naturales:

50 Mbps de Download - 12.5 Mbps de Upload = 27.5$ + IVA

120 Mbps de Download - 30 Mbps de Upload = 44$ + IVA

200 Mbps de Download - 50 Mbps de Upload = 59$ + IVA

El detalle de estos planes que ofrece esta empresa, es que a pesar de tener a V.Tal (Globenet) como su proveedor internacional, por las noches, a partir de las 8:00 pm el ping o latencia se eleva cerca de los 200 ms, lo cual ralentiza la respuesta en la navegación y para los juegos es un total desastre. Se ha reportado innumerables veces este problemas pero el personal tecnico de la empresa no encuentra la solución a dicho problema.

En estos planes para clientes naturales, la atencion al cliente es nula, lo unico que te pueden indicar si se te presenta una falla es: "apaga y prende el gpon" o en caso contrario, te toman un ticket de reporte el cual es engavetado porque jamas tendrá solución.

Otro punto, es que frente a la competencia, van de ultimos como rezagados, mientras que otros proveedores han duplicado sus velocidades a los clientes por el mismo costo, esta gente de #Satelca ni se han preocupado por darle tal beneficio a sus clientes.

El mercadeo en este punto es bien malo. Si me ofrece otro proveedor mas velocidad, mejor servicio por el mismo costo, sin dudarlo me cambio.

Por otro lado, son especialistas en manejo de rrss, en este caso, facebook e instagram porque la cuenta en X la tienen abandonada. Si escribes algo que no les gusta, como una queja, te borran el comentario, y en caso extremo te bloquean.

En instagram anunciaron una "fusion" con otra empresa, probablemente de television sobre ip (tipo Inter Go) y finalmente nunca anunciaron nada, lo cual es pesimo para una empresa anunciar algo que ni tienen coordinado como ofrecerlo y si es factible dicho servicio.

Acá abajo, una muestra de lo que hago mención.

https://www.instagram.com/p/C7AA-3mOi_s/

https://www.instagram.com/p/C7FIEJBujEV/

Esperemos que esta empresa mejore, por el bien de los clientes que pueda brindar un mejor servicio, y logren resolver el problema del lag nocturno que tienen desde hace mucho tiempo.